我們知道微信公眾平合實現(xiàn)了信息通知、用戶連接和用戶管理的功能,可以與用戶互動起來。微信公眾平臺的口號是:再小的個體,也有自己的品牌,在此我們強調(diào)一下,這里所謂的個體是指企業(yè)、機構(gòu)或個人。接下來.我們不得不提的是,由于微信有龐大的用戶群體,很多企業(yè)、機構(gòu)需要一個平臺去連接龐大的微信用戶群.這樣就有了微信公眾平臺的誕生,但是微信公眾賬號不是一個純粹的營銷工具,必須讓你的公眾號提供最能體現(xiàn)企業(yè)價值的東西,"微信產(chǎn)品總監(jiān)曽鳴在2013年6月5日的騰訊“把脈”沙龍上表示微信團隊正在選一些與每一個普通用戶的生活密切相關(guān)的行業(yè),進行用戶服務(wù)的探索,說到這里我們來談下大家關(guān)注的話題,微信公眾賬號到底有哪些價值呢?

第一.提高活躍度的客戶.微信從來沒有公眾賬號訂閱數(shù)排行榜,背后的原因是,訂戶數(shù)量不重要,訂戶質(zhì)量才重要，所以你可以認(rèn)為通過正當(dāng)或不正當(dāng)?shù)氖侄卫蛻艉翢o意義,對企業(yè)而言,真正的忠誠度與活躍度才有價值,歸根到底,企業(yè)真實沒有那么多的信息可以推送,為了發(fā)內(nèi)容而推送一些沒有太大價値的信息只會通得其反,另外據(jù)微信數(shù)據(jù)顯示.公眾號發(fā)內(nèi)容越頻繁,客戶失去得越快,因為用戶已經(jīng)被強擾過度,所以請找到你的客戶,并牢牢抓住他們。

第二,為客戶提供有價値的信息.企業(yè)必須為客戶提供價償.才能讓客戶關(guān)注你,客戶是不會為了看笑話而關(guān)注企業(yè)公眾賬號的,所以企業(yè)微信公眾賬號必須提供服務(wù),服務(wù)就是招之即來,揮之即去,微信公眾號不在于大小,而在于價值,哪怕客戶一個月甚至是半年才用一次,只要那次用的時候,你提供的東西有價值,他就不會從通訊最里刪除你,面是對你產(chǎn)生依賴,客戶的管理說得簡単一點從某個角度來講公眾號是一個天生的CRM,每個訂閱你的客戶,背后都會自動形成一個數(shù)據(jù)庫,這個數(shù)據(jù)庫你可以管理,微信公眾平臺提供分組、客戶資料查看等功能,包括一些基本的客戶素材。

第四,多向交流的工具,在這里我們強調(diào)多向，是因為很多用戶錯誤地認(rèn)為微信只是雙向交流的工具,微信會自動為每個用戶生成二維碼,你需要把它附在簽名檔、微博、短信,或者打印出來貼在餐館、貼吧和公司,任何人拿手機輕輕一掃,就可以在微信上迅速找到你、關(guān)注你,微信讓虛擬與現(xiàn)實之間的界限變得越發(fā)模糊.利用二維碼你可以交朋友、購物、下載音樂和應(yīng)用、參與活動,而這就是我們所說的多向。

第五,裝短信平臺,如果想在智能手機、平板電腦的客戶端使用,就需要公眾平臺賬號整接一個微信個人賬號,微信個人賬號通過公眾平臺助手進行信息發(fā)送.通過公眾平合賬號發(fā)送信息的特點是:群發(fā),所以.公眾平合更像是一個短信平臺,而微信就是一對一的短信,只是在內(nèi)容上.微信要比短信豐富得多,打個比方,微信認(rèn)證的明星對著手機說一段活,就可以將其推送到成千上萬的他的粉絲的微信上，粉絲當(dāng)然可以回復(fù),只不過是傳送到Pc端的公眾平臺.只有該明星登錄PC端網(wǎng)頁的時候.才能看到數(shù)以萬計的各式回復(fù),盡管如此,這比微博更進一步拉近了公眾人物和普通人的距離,想了解哪位明星的最新動態(tài).關(guān)注他的微信就可以了。

第六,讓閱讀更簡單,這是大家都熟悉的一個價值,微信公眾平合最明顯的用處就在于閱讀和推送,簡單地說,你是主動獲取你想要了解的內(nèi)容,這樣更直按,更有效。

第七.引流導(dǎo)流工具,微信是一個在客戶服務(wù)、銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等方面作用明顯的工具,通過其他推廣方式引流到微信上,利用微信的基礎(chǔ)功能進行關(guān)系深化、認(rèn)可深化造而促成交易,有了微信.只要客戶不取消關(guān)注,就可以隨時推送信息,發(fā)送促銷信息給他們,或者通過一些微信投票活動和他們保持聯(lián)系.并可以隨時隨地與他們溝通。

第八,市場調(diào)查,企業(yè)通過微信可以進行市場調(diào)査,在調(diào)查市場需求的情況下,為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù),同時制定一定的口碑推廣計劃,讓消費者主動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價,從而通過口碑推廣產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認(rèn)知度,最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的,,綜上所述.微信公眾平臺的生態(tài)是完整的,不僅可以服務(wù)于行業(yè)標(biāo)桿的大型企業(yè).還能打造行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),為中小型創(chuàng)業(yè)團隊提供可以借鑒的方式.而這其實也正是微信的創(chuàng)新之處:共享7億用戶的賬號體系、推送通知、通信傳輸、地理位置、安全支付等基礎(chǔ)服務(wù),簡化生產(chǎn)流程.媒體專注于服務(wù)(制作精品內(nèi)容、進行技術(shù)創(chuàng)新和提供精準(zhǔn)的服務(wù)),從面為用戶和企業(yè)提供價值。

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