“第一印象”指的是人與人交往時(shí)有關(guān)對方最開始的印象，這種印象是鮮明的、穩(wěn)固的，而且很大程度上決定著雙方此后的交往。

用戶對微信小程序及其產(chǎn)品和服務(wù)的第一印象很重要，如果第一印象很好，用戶就很有可能再次使用微信小程序購物，甚至逐漸成為微信小程序的粉絲；反之，微信小程序電商則會(huì)失去這些潛在的用戶。

一個(gè)微信小程序要想在電商市場上占據(jù)一片天地，需通過熱情主動(dòng)服務(wù)等方式建立第一印象，留住用戶。具體來說，建立第一印象主要可以從3個(gè)方面努力，具體如下。

1.留好第一印象

為了給用戶留下印象深刻的第一次消費(fèi)體驗(yàn)，就必須為初體驗(yàn)者花心思。那么為了達(dá)到這個(gè)目的，小程序運(yùn)營者應(yīng)該怎么做呢？例如，外賣類小程序電商的運(yùn)營者可以分別從線上和線下進(jìn)行考慮，

線上：設(shè)計(jì)要簡潔時(shí)尚；重要板塊要醒目；

線下：購物環(huán)境要舒適；導(dǎo)購服務(wù)要貼心。

第一印象對用戶的影響是潛移默化、深遠(yuǎn)持久的，如果運(yùn)營者可以為消費(fèi)者留下良好的購物印象，那么在用戶再有同樣的需求時(shí)，很可能就會(huì)將該微信小程序作作為第一選擇。

2.從細(xì)節(jié)上把握

俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，無論做什么事情，都需要從細(xì)節(jié)方面入手。一個(gè)微信小程序電商平臺(tái)要想建立好消費(fèi)者對自己產(chǎn)品和品牌的第一印象，關(guān)鍵就在于對細(xì)節(jié)的把握。

因?yàn)閺募?xì)微處為用戶提供更好的體驗(yàn)，可以讓用戶感受到運(yùn)營者的用心良苦。此外，還能使用戶加深對微信小程序電商的印象，從而基于好感，主動(dòng)向身邊的人推薦微信小程序電商及其產(chǎn)品和服務(wù)。

3．完善售后服務(wù)

售后服務(wù)可以說是用戶對微信小程序電商第一印象最重要的參考指標(biāo)，很多運(yùn)營者往往注重產(chǎn)品銷售過程中的印象，卻很容易忽略售后，但售后恰好是眾多用戶所關(guān)注的焦點(diǎn)。

打造售后的方法不計(jì)其數(shù)，但最重要的還是要與用戶坦誠相待，傾盡全力為其提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得用戶的青睞和追捧。唯有如此，才能提升用戶對微信小程序電商的忠誠度和認(rèn)知度，繼而快速樹立起企業(yè)的口碑。

以購物類微信小程序電商為例，有的商家在用戶給商品評價(jià)之后，積極地進(jìn)行回復(fù)，這樣可以讓用戶感覺到自己被尊重。

還有的商家在“服務(wù)說明”中將“7天退貨”明確列出，從而讓用戶更放心地進(jìn)行購物，上述兩種方式都是通過售后服務(wù)制造良好用戶體驗(yàn)的有效方式。

除了回復(fù)用戶評價(jià)、無理由退貨等售后服務(wù)之外，運(yùn)營者還可以通過換位思考的方法建立深刻的第一印象。只有一心為用戶著想，把自己當(dāng)成產(chǎn)品和服務(wù)的消對象，才能俘獲用戶的心，繼而為微信小程序電商樹立良好的口碑。

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